Ήρθε η ώρα για τη Microsoft να διευκρινίσει την πολιτική αντικατάστασης του Surface Pro 4
Ήρθε η ώρα για τη Microsoft να διευκρινίσει την πολιτική αντικατάστασης του Surface Pro 4
Από τον Alex Schoff 7 Δεκεμβρίου 2019 2 λεπτά ανάγνωση
Εάν είστε ιδιοκτήτης του Surface Pro 4, πρέπει να γνωρίζετε τα εγγενή προβλήματα που συνοδεύουν. Η Microsoft προσπαθεί συνεχώς να αποζημιώνει τους πελάτες της από την αρχική κυκλοφορία της συσκευής το 2015.
Ένας μεγάλος αριθμός χρηστών είναι εξοργισμένοι για ζητήματα αποτυχίας υλικού Surface Pro 4. Επιπλέον, η απρόβλεπτη πολιτική αντικατάστασης για τη συσκευή τελικά έριξε καύσιμο στη φωτιά.
Για όσους δεν το γνωρίζουν, οι συσκευές Surface Pro 4 επηρεάζονται από πολλά προβλήματα. Η Microsoft έχει ήδη αναγνωρίσει το ζήτημα του flickergate. Ο γίγαντας του Redmond ανακοίνωσε δωρεάν αντικατάσταση για συσκευές που επιστρέφονται εντός τριών ετών.
Ωστόσο, η πολιτική αντικατάστασης προφανώς απέτυχε να εντυπωσιάσει τους χρήστες του Surface Pro 7 για προφανείς λόγους. Όσοι ισχυρίστηκαν την επιστροφή χρημάτων παραπονέθηκαν ότι είτε η αντικατάσταση συνοδεύεται από παρόμοιο ζήτημα είτε επηρεάζεται από προβλήματα κάλυψης τύπου.
Το χειρότερο πράγμα για τις νέες συσκευές είναι ότι όλα αυτά τα προβλήματα άρχισαν να εμφανίζονται λίγες ώρες μετά τη χρήση των αντικατασταθέντων συσκευών Surface Pro 4. Είναι μια σαφής ένδειξη ότι το πρόβλημα δεν περιορίζεται σε ένα περιορισμένο σύνολο προϊόντων. Φαίνεται ότι ολόκληρη η γραμμή Surface επηρεάζεται από ζητήματα ποιότητας.
Δεν είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι ορισμένοι χρήστες του Surface Pro 4 παρατήρησαν παρόμοια προβλήματα μετά από πολλές αντικαταστάσεις. Τα ζητήματα ποιότητας φαίνονται διεισδυτικά, αλλά η Microsoft αποφάσισε να παραμείνει σφιχτή σε αυτό το θέμα.
Συσκευές Surface Pro 4 που επηρεάζονται από προβλήματα φόρτισης μπαταρίας
Τους τελευταίους μήνες, πολλοί χρήστες ανέφεραν ότι η διόγκωση της μπαταρίας προκάλεσε τελικά ανυψωμένη οθόνη στις συσκευές Surface Pro 4. Όλες οι επηρεαζόμενες συσκευές πρέπει να είναι αυτόματα επιλέξιμες για δωρεάν αντικατάσταση σε αυτήν την περίπτωση.
Ως γρήγορη υπενθύμιση, εάν η Microsoft αρνείται να προσφέρει δωρεάν αντικατάσταση ανακαίνισης, ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε περίπου 599 $ ως κόστος αντικατάστασης εγγύησης. Περιττό να πω, δεν μπορείτε πραγματικά να προβλέψετε το μοντέλο Surface Pro που θα προσφερθεί.
Αξίζει να σημειωθεί ότι τα προβλήματα φόρτισης της μπαταρίας [1,2] διαφέρουν από περίπτωση σε περίπτωση. Κάθε χρήστης ανέφερε μια εντελώς διαφορετική εμπειρία στο φόρουμ της Κοινότητας της Microsoft. Ο MVP της Microsoft Barb Bowman προσπάθησε να εξαλείψει την αβεβαιότητα του πελάτη και ζήτησε λεπτομερείς διευκρινίσεις σχετικά με τις πολιτικές ανταλλαγής Surface Pro 4.
Η Microsoft δεν απάντησε αμέσως σε αιτήματα για διευκρινίσεις. Δεν υπάρχει επίσημη επιβεβαίωση ακόμη και μετά από 3 εβδομάδες. Φαίνεται ότι η Microsoft αποφεύγει μια κατάσταση όπου πρέπει να τεκμηριώσει μια πολιτική αντικατάστασης Surface Pro 4 για όλους.
Ωστόσο, οι αναφορές του φόρουμ επιβεβαίωσαν ότι οι άνθρωποι έπρεπε να πληρώσουν για μια ανταλλαγή ή ότι η δωρεάν αντικατάσταση αποδείχθηκε προβληματική. Είναι πιθανώς ένας από τους λόγους που η Microsoft δεν θέλει να απαντήσει σε τέτοιες ερωτήσεις. Σύμφωνα με τη Microsoft, η εταιρεία αξιολογεί μεμονωμένα κάθε περίπτωση.
Η Microsoft δεν μπορεί να αγνοήσει το γεγονός ότι ο αριθμός των ζητημάτων που σχετίζονται με το Microsoft Surface Pro 4 αυξάνεται καθημερινά. Η εταιρεία θα πρέπει να εξετάσει σοβαρά τη δημοσίευση της πολιτικής ανταλλαγής για να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των θαυμαστών του Surface.
Ετικέτες Microsoft windows 10
